系統(tǒng)介紹

政企業(yè)務(wù)綜調(diào)系統(tǒng)以支撐業(yè)務(wù)生產(chǎn)調(diào)度工作、輔助生產(chǎn)流程、提升交付質(zhì)量為核心目標(biāo)，通過從生產(chǎn)系統(tǒng)獲取生產(chǎn)流數(shù)據(jù)、質(zhì)量運維數(shù)據(jù)和能力，整合IVR、5G消息、短信等通用能力，形成面向政企業(yè)務(wù)的省級集中生產(chǎn)調(diào)度體系，是一款政企業(yè)務(wù)域管理生產(chǎn)流程的輔助系統(tǒng)。

功能方案

1）工單集中調(diào)度：具備工單全流程集中調(diào)度與監(jiān)控能力，支持工單預(yù)警、督辦功能，保障工單流轉(zhuǎn)及時性。

2）裝維集中支撐：面向一線裝維提供查詢服務(wù)，通過專家坐堂功能，對工單流轉(zhuǎn)存在的問題提供統(tǒng)一支撐。

3）投訴集中處理：具備投訴報障預(yù)處理功能；收集、整理投訴故障處理經(jīng)驗，形成經(jīng)驗庫在省內(nèi)推廣分享和應(yīng)用。

4）質(zhì)量集中管控：提供組網(wǎng)合規(guī)、施工工藝、投訴故障的質(zhì)量檢查及分析能力，提供閉環(huán)整改流程。

5）資源集中管理：提供新入網(wǎng)和存量集客資源的抽檢、稽核異常資源數(shù)據(jù)功能，支撐資源數(shù)據(jù)質(zhì)量分析及修復(fù)整治閉環(huán)能力。

6）滿意度集中修復(fù)：支持低滿溯源、低滿修復(fù)工單派發(fā)及跟進(jìn)、修復(fù)結(jié)果質(zhì)檢審核等分析整治閉環(huán)能力。

技術(shù)特點

采用K8S+Docker+Istio微服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)可伸縮、可擴(kuò)展、高可用；支持容器化和云化部署。

應(yīng)用場景

支撐政企綜調(diào)“工單集中調(diào)度、裝維集中支撐、投訴集中處理、質(zhì)量集中管控、資源集中管理和滿意度集中修復(fù)”六大類職能要求，承接政企業(yè)務(wù)售前、售中、售后支撐流程的工作需求。