系統(tǒng)介紹

承接北京、上海、浙江、內(nèi)蒙、寧夏、天津和山西等多個(gè)省份的家客智慧裝維或家客智慧綜調(diào)系統(tǒng)，落實(shí)集團(tuán)“六集中”職能建設(shè)要求，根據(jù)省內(nèi)需求和實(shí)際情況進(jìn)一步優(yōu)化具體職能和崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一體化支撐、集中化管控、數(shù)智化賦能”。以直真運(yùn)維大腦為基座，實(shí)現(xiàn)AI+運(yùn)維支撐，AI+智能調(diào)度，AI+智能質(zhì)檢。以浙江移動(dòng)為例，日均裝機(jī)工單3.3萬(wàn)張，投訴處理8000張，日常家客裝機(jī)工單峰值5萬(wàn)張。

功能方案

AI+運(yùn)維支撐：基于AI大模型，通過(guò)自然語(yǔ)言、圖片等多種交互方式，為裝維人員提供智能問(wèn)答、智能查詢、方案推薦等支撐能力，提升綜調(diào)支撐效率。預(yù)計(jì)異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間縮短10%，裝維問(wèn)題處理效率提升10%。

AI+智能調(diào)度：支持工單的場(chǎng)景化調(diào)度，針對(duì)當(dāng)前存在的忙閑不均、人員休假、職責(zé)變化、地址異常、規(guī)則錯(cuò)誤等引發(fā)的重新調(diào)度問(wèn)題，按照線索匹配場(chǎng)景算法，開展智能化的調(diào)度，節(jié)省調(diào)度派單人力60%。

AI+智能質(zhì)檢：支持AI智能質(zhì)檢，針對(duì)身份認(rèn)證、裝維著裝質(zhì)檢、施工工藝、服務(wù)質(zhì)量、走線要求、線路標(biāo)簽、安全識(shí)別、機(jī)頂盒/光貓?jiān)O(shè)置、資源識(shí)別、改約圖片識(shí)別、改單圖片識(shí)別、預(yù)約錄音識(shí)別、時(shí)間提取等開展AI能力建設(shè)，節(jié)省調(diào)度質(zhì)檢人力60%。

技術(shù)特點(diǎn)

家寬業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，并通過(guò)DevOps和容器化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)集成。系統(tǒng)已經(jīng)完成對(duì)國(guó)產(chǎn)化支持的升級(jí)，具備對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的國(guó)產(chǎn)化支撐。